cdek-reviews-ruroberta-v2

cdek-reviews-ruroberta-v2

Мультилейбл-классификация отзывов (СДЭК). Базовая модель: ai-forever/ruRoberta-large.

• Классов: 57
• Тип задачи: multi_label_classification (BCEWithLogits)
• max_length: 256, threshold: 0.2

⚠️ Обучено на внутренних клиентских данных. Приватный репозиторий, не публиковать.

Классы

• Токсичный комментарий
• Голосовой помощник Мия
• Чат-бот
• Другие сервисы
• Личный кабинет
• Мобильное приложение
• Сайт
• Онлайн-платеж
• Система клиентских уведомлений
• Система отслеживания посылок
• Соблюдение сроков доставки
• Предоставление сдачи/чека
• Коммуникация с клиентом
• Выявление потребности/предложение услуг
• Корректность консультации по возможностям и ограничениям при отправке/выдаче груза
• Внешний вид сотрудника
• Оплата в ПВЗ
• Скорость обслуживания в ПВЗ
• Корректность приема груза/оформления заказа
• Корректность выдачи груза в ПВЗ
• Идентификация
• Упаковка груза в ПВЗ
• Доступность связи с ПВЗ
• Соблюдение графика работы ПВЗ
• Внешний вид/оснащение ПВЗ
• Работа технических систем
• Скорость решения обращения
• Качество решения вопроса клиента
• Доступность каналов связи
• Программа лояльности
• СДЭК ID
• Прочее
• Корректность доставки заказа курьером
• Доступность связи с курьером
• Прочие вопросы по работе курьера
• Коммуникация курьера с клиентом
• Соблюдение интервала забора/доставки груза
• CDEK Shopping
• Авито
• Доставка партнерами (3PL)
• Международные отправления
• Постаматы
• Целостность посылки
• Сохранность посылки
• Заявленные сроки доставки (тарифы)
• Правила СДЭК (РОКУ и др.)
• Процесс изменения заказов
• Стоимость (политика ценообразования)
• Спам
• Озон
• Некорректный статус заказа
• Некорректный статус
• CDEK Forward
• Наложка
• Доп услуги
• Инфобезопасность
• Консультация-прочие вопросы